Trocas e devoluções

Nossa maior satisfação é ver nossos clientes felizes e satisfeitos com as compras feitas conosco, mas sabemos que não é sempre que isso acontece.

Para certificar-se que o calçado está confortável, sugerimos que logo que receba sua encomenda faça um teste de calce, caminhando um pouco sobre um tapete. Dica: faça o teste no fim do dia, quando os pés estão mais inchados. Se estiver um pouco apertado na largura e sendo de couro natural, é provável que depois de alguns dias de uso ele ceda e adapte aos seus pés. Se estiver um pouco largo, pode ser que com uma palmilha de espuma você resolva o problema. Porém, se o calçado definitivamente não servir ou não estiver confortável, não sofra! Teremos prazer em efetuar uma troca para você, de acordo com nossa política de vendas e trocas

Se você não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca por qualquer outro item disponível no site, desde que observadas as seguintes condições:

• A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda;
• O produto não pode ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa da forma como foi recebido, com a etiqueta das Chiringuitas Ibiza e a da Cacá Carvalho Calçados afixada e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Para solicitar uma troca, acesse sua conta no canto superior direito da tela e clique em “Meus Pedidos”. Localize o pedido que você deseja trocar e clique em “Solicitar Troca/Devolução”. Selecione a opção desejada e informe o motivo da solicitação. A seguir, você receberá o protocolo de sua troca com todas as informações a respeito dela.

Se preferir, você também pode escrever para [email protected]  informando o motivo da troca e as especificações do produto a ser devolvido: código, cor e tamanho. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para sua devolução.

Após recebermos a sua devolução, enviaremos um cupom de crédito com o valor do calçado para que você realize a substituição diretamente em nosso site. Os créditos computados terão validade de seis meses.
Produtos comprados em datas promocionais (Black Friday e liquidações, por exemplo) não poderão ser trocados

A Cacá Carvalho Calçados oferece o frete da devolução na primeira troca (envio econômico).

O frete fica por conta do cliente em duas situações:
1. Caso o prazo de 7 dias tenha expirado.
2. Caso seja necessária uma segunda troca

Não! Pois a loja física é uma loja parceira e não tem conexão com as vendas virtuais feitas pela Cacá Carvalho Calçados.

Para efeito de cálculo do valor a ser creditado em caso de troca, consideramos o preço promocional vigente no momento da devolução do produto, independentemente do valor pago por ele. Assim, ao trocar um produto cujo preço foi reduzido (em épocas de liquidação, por exemplo), sugerimos que você troque por outro produto também em promoção

De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (Internet, e-mail ou telefone). Neste caso, a Cacá Carvalho Calçados se responsabiliza pela devolução ou estorno integral do valor pago pela compra, desde que observadas as seguintes condições:

•  A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda;
• O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa e com a etiqueta da Cacá Carvalho Calçados afixada, acompanhado da nota fiscal. Para solicitar uma devolução, acesse sua conta no canto superior direito da tela e clique em “Meus Pedidos”. Localize o pedido que você deseja devolver e clique em “Solicitar Troca/Devolução”. Selecione a opção desejada e informe o motivo da solicitação. A seguir, você receberá o protocolo de sua devolução com todas as informações a respeito dela.

Se preferir, você também pode escrever para [email protected] informando o código, cor e tamanho do produto a ser devolvido e o motivo. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para sua devolução.

Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e depois da sua aprovação, providenciaremos em até cinco dias úteis o estorno ou depósito do valor pago (dependendo da forma de pagamento do pedido)

Somos bastante exigentes na escolha dos nossos fornecedores. Mesmo assim, para que você sempre receba da Cacá Carvalho Calçados um produto de ótima qualidade, ele ainda passa pelos olhos atentos da nossa equipe. Os calçados são embalados cuidadosamente para chegar às suas mãos em perfeitas condições, como se você estivesse comprando na loja. No entanto, estamos sujeitos a defeitos de fabricação que só aparecem após o uso do produto.
Caso isso ocorra, escreva para [email protected] . Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.

Quando recebermos a sua devolução, o produto será submetido à análise do fabricante. Se for confirmado o defeito relatado, será providenciado o devido reparo ou, caso não haja condições de reparo, o produto com defeito será substituído por outro novo (mesmo modelo) sem qualquer custo adicional a você.

Na hipótese de não termos disponibilidade do mesmo modelo, você poderá escolher outro produto de igual valor; caso você opte por um produto mais caro ou mais barato, a diferença será calculada e acertada conforme o caso.

É importante ressaltar que nosso prazo de garantia é de 90 dias após o recebimento da encomenda. Assim, caso observe qualquer irregularidade relativa à qualidade do produto recebido, nos procure sem demora

As fotos deste site procuram mostrar com a máxima exatidão o produto real. Pequenas variações de cor são normais, já que pode haver distorções de tonalidades entre um monitor e outro, ou em função da luminosidade da foto, ou ainda em partidas diferentes do couro do calçado.
Mas se ao receber a encomenda você verificar uma divergência significativa do produto recebido em relação às suas imagens no site, por favor escreva para [email protected] . Se sua reclamação for procedente, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional a você